Khó như chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái giữ số

Hào hứng làm thủ tục chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái giữ số từ MobiFone sang Viettel, anh D.Tuấn (Hai Bà Trưng, Hà Nội) liên hệ với các nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái và thực hiện đầy đủ các yêu cầu đưa ra.

Sau khi đóng phí chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái giữ số 50.000 đồng, anh Tuấn được hẹn 3 ngày nữa sẽ sử dụng được SIM trắng mà Viettel cấp. Tuy nhiên quá trình này không hề diễn ra suôn sẻ như anh kỳ vọng.

Bắt lỗi cứng nhắc

Ngày hôm sau, anh Tuấn nhận được cuộc gọi từ nhân viên MobiFone hỏi về lý do anh thực hiện chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái giữ số. Mỗi khi đưa ra một lý do, nhân viên nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái đều cho rằng vấn đề anh gặp phải sẽ được khắc phục rất sớm.

Quá trình chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái giữ số của khách hàng đang gặp nhiều khó khăn do nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái gốc tìm cách bắt lỗi, giữ chân. Ảnh: Ngô Minh

"Tôi nói sóng trong nhà tôi yếu, họ nói cho họ địa chỉ họ sẽ cắm thêm trạm phát sóng gần nhà. Tôi nói mức giá chưa hài lòng, họ đề nghị một gói siêu khuyến mãi nhưng cam kết phải sử dụng tiếp trong 2 năm", anh Tuấn chia sẻ.

"Khi tôi nhất quyết không đồng ý, họ chuyển giọng, không còn nhẹ nhàng nữa mà lạnh lùng cảm ơn", khách hàng nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái lớn này nói thêm.

Sau 3 ngày, yêu cầu chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái của anh Tuấn bị trung tâm chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái quốc gia từ chối. Anh Tuấn hỏi nhân viên MobiFone thì được biết do thông tin mà anh cung cấp cho hai nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái không khớp nhau. Chứng minh nhân dân của anh được cấp tại Hà Nội, MobiFone ghi nhận với mã HN trong khi Viettel lại ghi nhận là HN0.

"Đây là cách bắt lỗi cứng nhắc, làm sao tôi biết được họ ký hiệu Hà Nội như thế nào trên hệ thống để khớp", anh Tuấn bức xúc.

Để chuyển thông tin từ HN0 về HN, anh Tuấn lại tiếp tục phải tới điểm bán hàng của MobiFone để làm thủ tục. "Mất một buổi làm việc, mất công đi lại mới chuyển được bóng đá trực tiếp kèo nhà cái, không hề dễ dàng như các nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái quảng cáo", anh Tuấn cho hay.

Năm ngày sau khi thực hiện yêu cầu chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái, đã đóng phí 50.000 đồng và thực hiện qua nhiều bước rắc rối, anh Tuấn vẫn đang cầm trong tay SIM trắng của nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái mới nhưng không thể sử dụng vì chưa chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái thành công.

Không chỉ anh Tuấn, theo một nhân viên nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái chia sẻ với phóng viên, chị này tiếp nhận rất nhiều trường hợp đăng ký chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái giữ số nhưng số lượng khách hàng chuyển thành công không cao do thường bị nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái gốc "bắt lỗi, giữ chân".

"Địa chỉ của khách hàng đôi khi phải viết đúng từng chữ từng số, có trường hợp địa chỉ 12b và 12 b cũng bị ghi nhận là không khớp thông tin", nữ nhân viên này chia sẻ.

Tỷ lệ thành công khi đăng ký chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái giữ số được chị này ghi nhận là khoảng 50%, trong đó nhiều khách hàng chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái thành công cũng phải "hết sức vất vả, đi lại nhiều lần".

Đủ chiêu giữ chân khách hàng

Gọi điện thoại hỏi ý kiến khách hàng nhiều lần là một trong những động thái phổ biến nhất của các nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái nhằm giữ chân khách hàng. Theo chị B. Liên (Hai Bà Trưng, Hà Nội), khi yêu cầu sử dụng chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái giữ số, chị nhiều lần được nhân viên nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái gọi điện hỏi có điểm gì không hài lòng.

"Lúc đầu họ gọi thì thấy rất tốt vì đây là hành động quan tâm tới khách hàng. Tuy nhiên họ gọi khoảng 3 lần, lần nào cũng hỏi câu y hệt nhau rất khó chịu", chị Liên cho hay.

Cũng tương tự như anh Tuấn, chị Liên được nhân viên nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái tư vấn về một gói khuyến mại "khủng", bao gồm rất nhiều dung lượng truy cập data và phút gọi nội và ngoại bóng đá trực tiếp kèo nhà cái, nhưng sẽ phải cam kết tiếp tục sử dụng dịch vụ của nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái trong vòng 2 năm.

"Tại sao những khuyến mại tốt như thế này họ lại không tung ra cho khách hàng mà phải đợi tới khi muốn rời đi họ mới giới thiệu? Vậy nếu tôi không làm yêu cầu chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái giữ số thì tôi cũng không biết tới khuyến mại này để sử dụng luôn", chị Liên thắc mắc.

Nhiều khách hàng cũng bức xúc với việc một nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái lớn gửi tin nhắn tặng 20.000 đồng vào tài khoản khách hàng, tuy nhiên với điều kiện kèm theo là phải cam kết sử dụng dịch vụ của nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái này trong vòng 1 năm. Nếu thực hiện cú pháp nhận 20.000 đồng, người dùng xem như đã cam kết.

Do không đọc kỹ nội dung tin nhắn, khách hàng đã nhận 20.000 đồng vào tài khoản để sử dụng và khi có nhu cầu chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái giữ số thì không thể thực hiện do đã cam kết sử dụng khi nhắn tin theo cú pháp trên.

Trao đổi với phóng viên, đại diện nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái trên cho hay chương trình khuyến mại trên được đưa ra với mục đích khuyến khích khách hàng gắn bó và sử dụng dịch vụ, nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái đã trao tặng miễn phí khách hàng giá trị ưu đãi 20.000 đồng để sử dụng dịch vụ thoại và gửi tin nhắn nội bóng đá trực tiếp kèo nhà cái.

Mọi thông tin về chương trình đã được nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái ghi rõ trong tin nhắn và trên trang chủ, khách hàng tham dự chương trình được chủ động nhắn tin tham dự để được hưởng ưu đãi và cam kết sử dụng dịch vụ 12 tháng.

Vị này khẳng định chương trình không nhằm mục đích "trói chân" khách hàng, tuy nhiên vì được đưa ra vào thời điểm chưa hợp lý nên có khả năng đã gây hiểu lầm cho khách hàng.

Cuối tháng 12.2018, trước phản ánh về việc nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái gây khó dễ cho các thuê bao chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái giữ nguyên số, Bộ TT&TT đã họp với các nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái và yêu cầu công khai trên trang chủ của nhà bóng đá trực tiếp kèo nhà cái.

Theo lãnh đạo Bộ, tiến tới quy định chuyển bóng đá trực tiếp kèo nhà cái giữ nguyên số sẽ hết sức đơn giản như khách hàng chỉ cần đầy đủ thông tin cá nhân như chứng minh thư nhân dân là các bóng đá trực tiếp kèo nhà cái bắt buộc phải cho chuyển.

Ngô Minh