Bộ Tài chính: Xử lý nghiêm đại lý "gây nhầm lẫn về quyền lợi trực tiếp kèo nhà cái"

Ngày 17.4, Cục Quản lý, giám sát trực tiếp kèo nhà cái (Bộ Tài chính) đã có buổi làm việc với đại diện các doanh nghiệp trực tiếp kèo nhà cái về công tác quản lý chất lượng hoạt động đại lý trực tiếp kèo nhà cái và chất lượng công tác chăm sóc khách hàng.

Tại cuộc họp, Cục Quản lý, giám sát trực tiếp kèo nhà cái yêu cầu các doanh nghiệp trực tiếp kèo nhà cái khẩn trương rà soát lại tổng thể các quy trình bán hàng và thẩm định tại doanh nghiệp, quy trình dịch vụ khách hàng bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật.

Vụ lùm xùm liên quan đến trực tiếp kèo nhà cái của diễn viên Ngọc Lan nhận được sự quan tâm của dư luận.

Trong đó, tập trung thực hiện quy định về công khai thông tin về hoạt động nghiệp vụ trực tiếp kèo nhà cái, đặc biệt là công khai thông tin liên quan tới nội dung khách hàng cần lưu ý đối với từng sản phẩm trực tiếp kèo nhà cái theo quy định tại tiết a khoản 2 Điều 119 Luật Kinh doanh trực tiếp kèo nhà cái nhằm hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về sản phẩm trực tiếp kèo nhà cái đã tham gia.

Kiểm soát các thông tin nêu tại bảng minh họa bán hàng, tài liệu giới thiệu sản phẩm; xử lý nghiêm các đại lý trực tiếp kèo nhà cái tự ý thay đổi các thông tin nêu tại tài liệu này dẫn đến việc khách hàng nhầm lẫn, kỳ vọng về quyền lợi trực tiếp kèo nhà cái không phù hợp với thực tế.

Bên cạnh đó, tổ chức thiết lập và công bố đường dây nóng và các bộ phận thường trực với cán bộ có đủ thẩm quyền để tiếp nhận và giải đáp, xử lý dứt điểm, kịp thời các phản ánh, thắc mắc của khách hàng về hợp đồng trực tiếp kèo nhà cái, giải quyết quyền lợi trực tiếp kèo nhà cái, tránh kéo dài.

Đối với các đơn thư của khách hàng phản ánh hành vi vi phạm của đại lý trực tiếp kèo nhà cái thuộc thẩm quyền của các cơ quan tiến hành tố tụng, thi hành án, đề nghị doanh nghiệp chuyển thông tin tới các cơ quan chức năng để giải quyết.

Cục Quản lý, giám sát trực tiếp kèo nhà cái yêu cầu các doanh nghiệp trực tiếp kèo nhà cái chấn chỉnh công tác thẩm định cấp hợp đồng trực tiếp kèo nhà cái; việc thẩm định và cấp hợp đồng trực tiếp kèo nhà cái phải bảo đảm phù hợp với khả năng tài chính và mức độ chấp nhận rủi ro trực tiếp kèo nhà cái của khách hàng.

Cùng với đó, rà soát toàn bộ công tác đào tạo đại lý trực tiếp kèo nhà cái đảm bảo tuân thủ đúng chương trình đào tạo đại lý trực tiếp kèo nhà cái đã đăng ký với Bộ Tài chính; có hình thức đào tạo bổ sung, cập nhật kiến thức phù hợp đối với các đại lý trực tiếp kèo nhà cái mà doanh nghiệp đã thực hiện đào tạo dưới hình thức trực tuyến trong giai đoạn vừa qua.

Cơ quan quản lý Nhà nước cũng yêu cầu các doanh nghiệp tăng cường, bổ sung các chế tài xử phạt đại lý trực tiếp kèo nhà cái trong trường hợp đại lý trực tiếp kèo nhà cái, nhân viên trực tiếp hoạt động đại lý trực tiếp kèo nhà cái trong tổ chức hoạt động đại lý vi phạm nguyên tắc hoạt động đại lý và các nghĩa vụ của đại lý trực tiếp kèo nhà cái theo quy định của pháp luật và hợp đồng đại lý trực tiếp kèo nhà cái đã ký kết; xử lý nghiêm đối với các đại lý, tổ chức đại lý khi có hành vi vi phạm.

Đối với các phản ánh của khách hàng qua các phương tiện truyền thông, báo chí, doanh nghiệp trực tiếp kèo nhà cái cần chủ động hơn trong việc cung cấp các thông tin khách quan, trung thực có liên quan. Có kế hoạch truyền thông phù hợp và kịp thời về sản phẩm trực tiếp kèo nhà cái và hoạt động của doanh nghiệp.

Minh Chiến