Theo báo cáo của VATM do tổng giám đốc Đinh Việt Thắng ký ngày 18.11 gửi cục Hàng không VN, sự cố xảy ra khi chuyến kèo nhà cái trực tuyến HVN 1376, máy kèo nhà cái trực tuyến Airbus A321 của hãng hàng không Vietnam Airlines (VNA) khởi hành từ TP.HCM đi Huế, sau khi cất cánh tổ lái phát hiện có máy kèo nhà cái trực tuyến cắt ngang độ cao 1.000ft (304,8m) gây uy hiếp an toàn kèo nhà cái trực tuyến.
Cụ thể lúc 11g41, máy kèo nhà cái trực tuyến Airbus A321 mang số hiệu HVN 1376 đang ở vị trí chờ đường cất hạ cánh 25L lên đường cất hạ cánh 25R. Khi kiểm soát viên khônglưucấp huấn lệnh cho chuyến kèo nhà cái trực tuyến HVN 1376 được phép cất cánh ở đường cất hạ cánh 25R thì 9 giây sau đó, chỉ huy ban quân sự cũng cấp huấn lệnh cho máy kèo nhà cái trực tuyến trực thăng Mi 172/423 cất cánh.
Theo đại diện VNA, khi máy kèo nhà cái trực tuyến HVN 1376 đang ở độ cao 500ft (khoảng 152m) thì tổ lái quan sát thấy một máy kèo nhà cái trực tuyến trực thăng cắt ngang phía trước, theo nhận định của tổ lái lúc này hai máy kèo nhà cái trực tuyến cách nhau khoảng 200ft (60m). Còn theo đánh giá của VATM, thời điểm chỉ huy kèo nhà cái trực tuyến quân sự cho máy kèo nhà cái trực tuyến Mi 172/423 cất cánh thì vị trí của HVN 1376 ở thời điểm chờ đường cất hạ cánh 25R và đã nhận được huấn lệnh cất cánh.