Tương lai kèo nhà cái 5 ngành bán lẻ Việt Nam: Thêm công nghệ, tăng trải nghiệm

Đây là nội dung được nhiều diễn giả nhắc đến tại hội thảo“Tương lai kèo nhà cái 5 bán lẻ Việt Nam”do Công ty CP Vincom Retail tổ chức tại TP.HCM, thu hút hơn 400 khách mời là các chuyên gia hàng đầu, nhà đầu tư và doanh nghiệp bán lẻ trong nước và quốc tế.

Bà Rebecca Pearson - Phó Giám đốc phụ trách bán lẻ CBRE châu Á - đánh giá triển vọng khả quan kèo nhà cái 5 thị trường bán lẻ Việt Nam khi dự báo doanh thu bán lẻ dự kiến sẽ đạt tốc độ tăng trưởng lên đến 11,9% tới thời điểm 2020 (cao gần gấp ba lần so với nước đứng vị trí tiếp theo tại Đông Nam Á). Và điều đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ này, bên cạnh sự đổ bộ kèo nhà cái 5 các nhà đầu tư, doanh nghiệp bán lẻ quốc tế thì bản thân các doanh nghiệp bán lẻ nội địa cũng cho thấy chiến lược phát triển bài bản ngay trên “sân nhà”, bắt nhịp với xu hướng quốc tế, trong đó tầm quan trọng kèo nhà cái 5 đầu tư công nghệ, tăng tương tác và tạo trải nghiệm cho khách hàng đang được chú ý.

Ngoài chọn mua sản phẩm qua mạng, khách hàng vẫn muốn tới trực tiếp cửa hàng để có thể cảm nhận trực tiếp sản phẩm.

Theo bà Rebecca Pearson, 90% những người mua sắm ở khu vực châu Á- Thái Bình Dương sẽ mua nhiều hơn nếu họ đến cửa hàng thực thể (cửa hàng vật lý) nhận những mặt hàng đã đặt trực tuyến. Khách hàng hiện đại thích đặt hàng online nhưng mong muốn được đến tận cửa hàng để chạm, sờ, cảm nhận sản phẩm… trước khi nhận hàng. Các thương hiệu lớn và cả các nhà kinh doanh trực tuyến lớn như Everlane, Amazon, Habitat… đều mở cửa hàng thực thể. Ví dụ Uniqlo đã tăng doanh thu 40% nhờ các cửa hàng thực thể. "Xu hướng hiệu nay các nhà bán lẻ trực tuyến mở các cửa hàng thực thể để trưng bày, cho khách hàng kèo nhà cái 5 sản phẩm và tăng hiệu quả kinh doanh. Các doanh nghiệp hãy nắm bắt và áp dụng công nghệ tại cửa hàng, đừng quan tâm quá nhiều đến cái nhấp chuột"- Phó Giám đốc phụ trách bán lẻ CBRE châu Á, tư vấn.

Đồng quan điểm trên, ông Chris Dobson - Phó Chủ tịch Viện thiết kế bán lẻ, đưa ra con số:  50% hoạt động mua sắm hiện nay do truyền miệng, 80% các hoạt động truyền miệng này do trải nghiệm kèo nhà cái 5 những khách hàng trước đó. Ông đi tới nhận định: “Cách tiếp thị truyền thống cổ điển không còn thu hút nữa, mà dựa trên trao đổi kèo nhà cái 5 khách hàng với người thân, bạn bè. Họ chủ động chia sẻ trải nghiệm, từ đó dẫn dắt người thân tới mua”. Đồng thời, theo ông Chris Dobson rất nhiều doanh nghiệp đều đánh giá, trải nghiệm kèo nhà cái 5 khách hàng chính là tác nhân, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến xu hướng bán lẻ trong tương lai. Vì vậy nhà bán lẻ làm thế nào để ứng dụng công nghệ số, làm sao để tạo ra những hiệu dụng, hữu ích tại cửa hàng kèo nhà cái 5 mình, cộng đồng thiết kế bán lẻ mới hiện nay không chỉ tập trung vào diện mạo mà là tương tác, trải nghiệm kèo nhà cái 5 khách hàng khi tiếp xúc với thiết kế đó. “Việc trải nghiệm kèo nhà cái 5 khách hàng cực kỳ quan trọng với ngành bán lẻ trong tương lai. Tôi muốn nhấn mạnh, tương lai ngành bán lẻ, phụ thuộc vào tương tác và trải nghiệm kèo nhà cái 5 khách hàng”, ông Chris Dobson đúc kết.

Cùng chia sẻ quan điểm "sản phẩm chỉ là thứ cấp so với trải nghiệm", ông Geoffrey Morrison – Sáng lập & Giám đốc điều hành Concept I, đưa ra những minh hoạ sinh động về sự sáng tạo trong cách bán hàng kèo nhà cái 5 nhiều thương hiệu đa quốc gia. Trong đó, xu hướng bán lẻ mới cho thấy, đổi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ số, truyền thông số, tương lai bán lẻ phụ thuộc nhiều vào những ứng dụng sáng tạo này. Chẳng hạn cửa hàng Gucci (quận Soho, New York) giúp cho khách hàng hiểu được phong cách, triết lý cuộc sống kèo nhà cái 5 Gucci. Tại đây có rất nhiều cửa hàng thời trang, khi Gucci mở tại đây họ tạo ra không gian hiểu được phong cách, trải nghiệm không gian mua sắm lên tới 1000m2, giúp khách có trải nghiệm ấm cúng như ở nhà.

Hay như ở Ở Cairo (Ai Cập), chúng tôi đổi mới hoàn toàn khu trung tâm thương mại giúp cho 185.000 m2 trở nên sinh động với những khu ăn uống, thời trang đặc sắc. Chúng ta có thể thấy tất cả không gian, môi trường xung quanh, đây là những bối cảnh thể hiện sự sinh động, bắt mắt, hấp dẫn khách hàng.

Còn thương hiệu thể thao hàng đầu thế giới Nike với thiết kế cửa hàng sáng tạo, người tiêu dùng có thể chơi game để tìm hiểu rõ hơn về sản phẩm. Nhã hiệu thời trang đến từ Ý Prada có robot ngay tại khu trải nghiệm sản phẩm để giới thiệu cho khách hàng. Trong khi đó có một cửa hàng kèo nhà cái 5 Gucci xây dựng như một thư viện để khách hàng chạm đến văn hóa đến thời trang…

Theo ông Geoffrey Morrison xu hướng không gian bán lẻ đang thay đổi rất nhiều, nhiều trung tâm thương mại cũ ở Bangkok đã có điều chỉnh để làm sao cho nổi trội, cuốn hút hơn, bắt mắt hơn. Nhiều thương hiệu hàng đầu cũng đã có những động thái cụ thể, phản ứng kèo nhà cái 5 Nike là đổi mới trong cửa hàng kèo nhà cái 5 họ như ngôi nhà đổi mới sáng tạo, giúp khách hàng có những trải nghiệm thực tế hơn.

MC Donald cũng ứng dụng công nghệ check in - out kỹ thuật số giúp cho hoạt đột thanh toán, nhận hàng diễn ra nhanh hơn, giúp cho cửa hàng giảm đi sai sót. Chuỗi cửa hàng bán đồ thể thao, có những phòng thử đồ quần áo có thiết bị cảm biến giúp khách hàng trong quá trình thay đồ có thể tìm kiếm món đồ khác, cùng nhiều tương tác thú vị ngay trong phòng thử đồ…

Ông Geoffrey Morrison nhận định yếu tố ảnh hưởng lớn đến thành công kèo nhà cái 5 ngành bán lẻ đó chính là công nghệ: "Công nghệ tạo ra đặc thù độc đáo, tạo sự tương tác kèo nhà cái 5 khách hàng với công nghệ số. Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm mọi thứ qua điện thoại thông minh, thậm chí khách hàng có thể tới cửa hàng tự thiết kế, tự lựa chọn rồi đặt món hàng đó”. Từ đó người sáng lập và điều hành Concept I đưa ra 3 điểm lớn để ngành bán lẻ phát triển, gồm: Làm thế nào tăng kết nối, tăng tương tác tạo ra môi trường tương tác tốt hơn; Gắn thẻ khách hàng thường xuyên, kết hợp công nghệ để gia tăng trải nghiệm cho khách; Giới thiệu những đổi mới sáng tạo, tạo ra trải nghiệm hoàn toàn mới mẻ cho khách, tạo ra hệ sinh thái đổi mới sáng tạo.

Chia sẻ từ góc độ một chuyên gia trong nước, bà Đinh Thị Mỹ Loan - Chủ tịch Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam, cho biết khoảng 15 năm trước không ai nghĩ Việt Nam có ngành công nghiệp bán lẻ nhưng giờ chúng ta đã định hình rồi. Theo bà Loan nếu dùng hai từ nói về tương lai bán lẻ Việt Namthì đó là công nghệ và sáng tạo: "Nếu không có công nghệ và không có sáng tạo thì bán lẻ Việt Nam sẽ không phát triển được trong bối cảnh thế giới hội nhập sâu rộng như hiện nay."

Theo Chủ tịch Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam, bán lẻ theo chuỗi là mơ ước kèo nhà cái 5 các nhà bán lẻ, kể cả các nhà bán lẻ nhỏ, nhà đầu tư khởi nghiệp... Mô hình kinh doanh chuỗi ở Việt Nam tăng trưởng rất mạnh, khoảng 20-30%/năm trong vài năm gần đây. Một con số vô cùng ấn tượng nhưng triển vọng ngành bán lẻ theo chuỗi chỉ thành công nếu đáp ứng được quy mô lớn, phương pháp quản trị tốt và có thương hiệu uy tín: "Kinh doanh theo chuỗi còn có yếu tố thúc đẩy lớn đó là tỷ lệ bán lẻ hiện đại trong thị trường bán lẻ còn ở mức khá thấp, chưa đạt mức 30% trên toàn bộ thị trường (gồm siêu thị, đại siêu thị, trung tâm mua sắm cửa hàng tiện ích, bán lẻ online…), do đó không gian phát triển bán lẻ hiện đại mà cụ thể là kinh doanh theo chuỗi còn rất nhiều, là mảnh đất tiềm năng cho nhà đầu tư trong và ngoài nước", bà Loan nhận định.

Góp một góc nhìn từ phía doanh nghiệp, bà Trần Thu Hiền - Phó Tổng giám đốc Kinh doanh & Marketing Vincom Retail, cho biết với sự hỗ trợ kèo nhà cái 5 công nghệ, các trung tâm thương mại mà Vincom Retail đang vận hàng ngày càng thân thiện với người tiêu dùng, không chỉ giải quyết các vấn đề về logistics mà cả quá trình thanh toán, phục vụ, tương tác với khách hàng. Công ty còn có hẳn bộ phận nghiên cứu đánh giá thị hiếu tiêu dùng để linh hoạt trong cơ cấu các ngành hàng ở mỗi trung tâm thương mại.

Theo bà Hiền, định hướng phát triển năm 2019, Vincom Retail sẽ tiếp tục mở rộng với kế hoạch ra mắt thêm 13 Vincom mới, nâng tổng số trung tâm thương mại lên con số 79 trên toàn quốc nhằm phục vụ 220 triệu lượt khách (năm 2018 là 160 triệu lượt khách), tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường, góp phần thay đổi diện mạo các đô thị, nâng cao chất lượng cuộc sống kèo nhà cái 5 người Việt Nam. "Năm 2019 chúng tôi phối hợp cùng các đối tác và khách thuê dự kiến tổ chức khoảng 3.000 sự kiện trên toàn hệ thống, thu hút khách mua sắm và hỗ trợ hoạt động kinh doanh cho các nhãn hàng. Ngoài ra, hệ thống VinID với 6,2 triệu thẻ thành viên cũng là một nền tảng giúp hiểu hơn nhu cầu kèo nhà cái 5 người tiêu dùng", bà Hiền cho biết.

Trọng Văn